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OTRS Plus+: OTRS 8 Trial

Bem vindos ao ano de 2021 queridos machiners!!! Meus votos para que o mesmo seja repleto de esperança, retomada, alegrias, e boas surpresas para todos. Devo admitir que estava na dúvida sobre qual assunto abordar no primeiro post do ano. São tantos, além daqueles que já mencionei no artigo passado, […]

OTRS Series: Automatizando Tickets

Olá machiners! Tudo bem? (M-A-C-H-I-N-E-R-S?! Peraí Victor… Que história é essa?) Eu sei, eu sei. Explico: isso mesmo que muitos pensaram… seria uma maneira informal/carinhosa de chama-los, meus caros leitores. Além disso, acertou também quem conhece a palavra e sabe que sua tradução em pt-BR é maquinistas. (Putz! Victor 😐 […]

OTRS Series: Atualizando Novas Versões

Assim como qualquer aplicação ou sistema, o OTRS precisa ser atualizado de tempos em tempos. Os motivos para isso são os mais diversos e vão desde novas funcionalidades, novos recursos lançados, até correções de brechas e vulnerabilidades por meio de patches de segurança. Para acompanhar as novas versões, saber qual […]

OTRS Series: Backup e Restore

(A) BACKUP Antes de mostrar como fazer e como restaurar backups no OTRS, é importante observar o comportamento de um servidor de produção que está a todo vapor, em pleno uso, tendo vários chamados por dia. Capturas de tela mostrarão a importância de não negligenciar este tipo de recurso, já […]

OTRS Series: Personalizando Telas

Até o presente momento, testemunhamos que o OTRS é uma ferramenta bastante flexível e customizável, trazendo um mundo de possibilidades. E-mails, filas, papéis, atendentes, clientes, serviços, são algumas delas. Existem outras como: adicionar campos, remover campos, criar campos próprios, etc. São essas que vamos nos debruçar a partir de agora. […]

OTRS Series: E-mails

Um recurso interessante e bastante útil (para não dizer essencial), é fornecer aos seus usuários e clientes a possibilidade de abrir chamados e acompanhá-los única e exclusivamente por mensagens de e-mail. Para tal é necessário antes criar uma conta de e-mail no seu servidor dedicado (Zimbra) ou abrir uma conta […]

OTRS Series: Serviços, Filas e Atendentes

Finalmente é chegada a hora de criar as principais partes que compõem um sistema helpdesk, são elas: serviços, atendentes, clientes, grupos, pápeis e filas. Sem mais delongas, mãos à obra! ************************** (1) SERVIÇOS ****************************** a) Navegue pela seguinte ordem:Painel > Administração > Serviços > Adicionar serviço b) Preencha os campos:[Obrigatório] […]

OTRS Series: Primeiros Passos

O OTRS tem um sistema de avisos/notificações bem simples e visualmente agradável, que se apresenta na forma de tarjas (faixas) coloridas. A cor verde é para o upgrade do OTRS Bussiness Solution, essa que abrange a versão proprietária/paga do OTRS. A cor amarela para acões efetuadas com sucesso e coisas […]

OTRS Series: Glossário HelpDesk

Falta pouco para colocar a mão na massa. Antes de mexer no sistema e suas diversas telas, precisamos estar familiarizados com alguns conceitos e definições. Começando pelo nosso objeto de estudo, o OTRS. No setor de TI, sistemas de tickets podem ser chamados por um jargão específico. É o termo […]