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OTRS News: Morre a Community Edition :'( Nascem os forks :)

Uma notícia nada alegre 😥 Quase um LUTO, na verdade, para todos os administradores que usufruíam desta ferramenta… Tomei ciência da mesma hoje pela manhã, fazendo minha “tradicional” leitura diária de e-mails, pessoal e corporativo. Ambos tinham uma mensagem cada acerca do assunto. O primeiro veio de um instrutor da Udemy que ministrava um curso sobre OTRS na plataforma. Já

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OTRS Plus+: OTRS 8 Trial

Bem vindos ao ano de 2021 queridos machiners!!! Meus votos para que o mesmo seja repleto de esperança, retomada, alegrias, e boas surpresas para todos. Devo admitir que estava na dúvida sobre qual assunto abordar no primeiro post do ano. São tantos, além daqueles que já mencionei no artigo passado, que acabei optando por um velho conhecido, o OTRS. Lembram

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OTRS Series: Automatizando Tickets

Olá machiners! Tudo bem? (M-A-C-H-I-N-E-R-S?! Peraí Victor… Que história é essa?) Eu sei, eu sei. Explico: isso mesmo que muitos pensaram… seria uma maneira informal/carinhosa de chama-los, meus caros leitores. Além disso, acertou também quem conhece a palavra e sabe que sua tradução em pt-BR é maquinistas. (Putz! Victor 😐 agora ficou mais confuso ainda) Sim, de fato soa um

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OTRS Series: Atualizando Novas Versões

Assim como qualquer aplicação ou sistema, o OTRS precisa ser atualizado de tempos em tempos. Os motivos para isso são os mais diversos e vão desde novas funcionalidades, novos recursos lançados, até correções de brechas e vulnerabilidades por meio de patches de segurança. Para acompanhar as novas versões, saber qual é a mais recente e estável, basta acessar o seguinte

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OTRS Series: Backup e Restore

(A) BACKUP Antes de mostrar como fazer e como restaurar backups no OTRS, é importante observar o comportamento de um servidor de produção que está a todo vapor, em pleno uso, tendo vários chamados por dia. Capturas de tela mostrarão a importância de não negligenciar este tipo de recurso, já que o mesmo se utilizado incorretamente pode parar a máquina

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OTRS Series: Personalizando Telas

Até o presente momento, testemunhamos que o OTRS é uma ferramenta bastante flexível e customizável, trazendo um mundo de possibilidades. E-mails, filas, papéis, atendentes, clientes, serviços, são algumas delas. Existem outras como: adicionar campos, remover campos, criar campos próprios, etc. São essas que vamos nos debruçar a partir de agora. Um detalhe importante sobre estas é que podemos fazê-las em

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OTRS Series: E-mails

Um recurso interessante e bastante útil (para não dizer essencial), é fornecer aos seus usuários e clientes a possibilidade de abrir chamados e acompanhá-los única e exclusivamente por mensagens de e-mail. Para tal é necessário antes criar uma conta de e-mail no seu servidor dedicado (Zimbra) ou abrir uma conta em serviços de terceiros (Gmail, Outlook, Yahoo). Crie algo como

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OTRS Series: Serviços, Filas e Atendentes

Finalmente é chegada a hora de criar as principais partes que compõem um sistema helpdesk, são elas: serviços, atendentes, clientes, grupos, pápeis e filas. Sem mais delongas, mãos à obra! ************************** (1) SERVIÇOS ****************************** a) Navegue pela seguinte ordem:Painel > Administração > Serviços > Adicionar serviço b) Preencha os campos:[Obrigatório] Serviço – Nome do serviço(EX: Sistema#01)[Opcional] Subserviço de – Nome

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OTRS Series: Primeiros Passos

O OTRS tem um sistema de avisos/notificações bem simples e visualmente agradável, que se apresenta na forma de tarjas (faixas) coloridas. A cor verde é para o upgrade do OTRS Bussiness Solution, essa que abrange a versão proprietária/paga do OTRS. A cor amarela para acões efetuadas com sucesso e coisas que ainda não estão configuradas, por exemplo, TimeZone. E a

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OTRS Series: Glossário HelpDesk

Falta pouco para colocar a mão na massa. Antes de mexer no sistema e suas diversas telas, precisamos estar familiarizados com alguns conceitos e definições. Começando pelo nosso objeto de estudo, o OTRS. No setor de TI, sistemas de tickets podem ser chamados por um jargão específico. É o termo helpdesk, que significa: Serviço de atendimento ao cliente, que centraliza

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